Atendimento no consultório médico: conheça os 5 erros mais comuns e saiba como evitá-los

Melhorar o atendimento no consultório médico é algo que todos os profissionais da  área da saúde devem ter como meta. Por esta razão, alguns aspectos devem ser levados em consideração:

Treinamento de equipe;

Modernização de equipamentos;

Segurança e confiabilidade;

Boa utilização de recursos;

Aplicação de tecnologias existentes no mercado;

Acessibilidade;

Tempo de espera;

Transparência nas informações e rapidez na comunicação.

Desta forma, a prática médica, seja em qualquer uma de suas especialidades, pode garantir um ótimo atendimento no consultório médico.

Devemos lembrar que a relação entre o profissional e o seu paciente desempenha um papel muito importante e é essencial para o bom atendimento no consultório médico. Na verdade, a relação entre o médico e seu paciente é um dos fundamentos da ética médica moderna. E isso deve começar no primeiro questionário de anamnese que o profissional realiza em seu consultório.

O médico, durante a entrevista clínica, precisa:

Estabelecer um vínculo de confiança e segurança com o paciente;

Saber coletar informações sobre a situação do paciente usando ferramentas digitais para isso;

Organizar e analisar os dados corretamente;

Projetar um plano de ação com base nos processos anteriores de tratamento;

Informar e diagnosticar o paciente de forma adequada.

A qualidade do relacionamento entre o médico e paciente é importante para ambas as partes. Quanto melhor for a relação em termos de respeito, conhecimento e confiança, melhor será a qualidade do atendimento no consultório médico. Nas circunstâncias em que esse relacionamento for ruim, a capacidade do médico de realizar uma avaliação completa do paciente estará comprometida. Além disso, o paciente terá maior chance de desconfiar do diagnóstico e do tratamento proposto, diminuindo a sua expectativa e chances de retorno.

Para garantir que isto não aconteça, o profissional deve agir como gestor de sua clínica, avaliando todos os aspectos importante e detalhes, para que o paciente possa se sentir mais acolhido. Esta preocupação com a humanização do atendimento faz com que seu trabalho traga ganhos e surta resultados positivos. Desta forma, o profissional deve se atentar e não cometer os seguintes erros:

1. Um atendimento desumanizado

Ter um atendimento verdadeiramente humano significa fugir daquele conhecido padrão de atendimento mecanizado.  É essencial manter uma linha de respeito, saber ouvir e falar durante todo o processo de atendimento médico. Mesmo com o uso de aplicativos e softwares médicos, o contato humano que se atenta às perspectivas pessoais deve continuar existindo, por isso, é chamado de atendimento humanizado.

2. Ambiente com poluição sonora

Gente entrando e saindo sem muito controle, excesso de ruídos e barulho, TV ligada com volume alto, filas, entre outros exemplos, são coisas que o paciente não procura em um consultório médico. Para que ele possa se sentir seguro e confortável, é preciso estar em um ambiente organizado, limpo e silencioso, livre de agitação.

Se o ambiente não mostrar tranquilidade, o acolhimento não se dará. Na menor demonstração de agitação, ambiente tumultuado e bagunçado, a confiança e segurança do paciente estará em jogo.

3. Falta de treinamento da equipe

Não treinar a sua equipe é um verdadeiro erro. O treinamento adequado garante que o atendimento no consultório médico irá oferecer serviços de qualidade propícios para que o paciente se fidelize e retorne. A equipe e os médicos devem conversar sem ruídos de comunicação para manterem uma padronização no atendimento.

4. Pós-atendimento

De nada adianta realizar um ótimo serviço durante o acompanhamento se no pós-atendimento o paciente não é acompanhado e certificado quanto a sua saúde e bem-estar. Essa preocupação deve estar na lista de ações importantes à serem executadas. Manter o contato com o paciente indicará profissionalismo, seriedade e preocupação.

5. Falta de investimento em tecnologia

Se esquivar da tecnologia é outro erro. De forma a se instrumentalizar e permitir estar por dentro do mercado, o profissional deve se atualizar quanto a tecnologia de atendimento. Para isso, existem softwares médicos que gerenciam o trabalho da secretária e demais setores da gestão clínica, sem fazer todo o trabalho braçal de antes. Esses softwares agilizam os procedimentos e ajudam o médico a administrar de forma eficaz o seu negócio.

Desta forma, é possível gerenciar todos os dados do paciente, seus prontuários eletrônicos, agendamento de consultas, entre outros. Todos disponíveis em um simples passar de tela no smartphone ou tablet. Sem dúvida, a tecnologia trouxe mais facilidade para a prática médica e, consequentemente, melhor satisfação para o paciente.

Esses motivos facilitam a rotina e garantem muito mais tempo para o bom atendimento no consultório médico, sem erros e preocupação. Desta forma, vimos como é importante garantir que a clínica médica e toda a sua equipe andem juntas, cuidando para fidelizar seus atuais pacientes e também atrair novos.

Um atendimento de qualidade no consultório médico tem relação com a capacidade de viabilizar o melhor para o paciente, do bom uso da tecnologia e de poder aplicar esse conhecimento visando a qualidade da gestão. Para quem está de fora, todos estes detalhes são vistos.

Sem dúvida alguma, sua gestão clínica poderá seguir firme no mercado, onde os demais concorrentes se verão obrigados a atualizar seus serviços da mesma forma.

E não se esqueça: estamos lidando com pessoas que, em grande maioria, estão passando por fases complexas de suas vidas. Portanto, é preciso valorizar o aspecto humano no atendimento, mesmo com o apoio tecnológico.

Garanta já um bom atendimento no consultório médico e ofereça qualidade. Ter um bom relacionamento com a equipe de trabalho e com os pacientes é essencial para o sucesso no serviço de atendimento.

Fonte: Meuconsultorio